O e-commerce, ou comércio eletrônico, transformou-se em uma parte essencial do cotidiano de muitos consumidores ao redor do mundo. Com a evolução da tecnologia e mudanças nos hábitos de consumo, o futuro das compras online promete ser ainda mais revolucionário. Vamos explorar algumas das tendências que estão moldando o futuro do e-commerce.

O futuro do e-commerce: dados e insights 

As compras online chegaram a um patamar importante nos últimos anos, especialmente após a pandemia do COVID-19. Apesar de já serem comuns anteriormente, foi a partir desse ponto que vimos uma chave virar no e-commerce, que deixou de ser uma opção e se tornou a via de compra principal de muitos clientes.
 
A evolução tecnológica não tem freios e não é novidade que todo negócio que queira seguir crescendo e evoluindo na era da digitalização, deve se adequar aos moldes do futuro, integrando o meio digital nas suas vendas e no seu funcionamento como um todo.
 
Segundo o Statista, mais de 35% dos consumidores mundiais compraram uma vez ao mês em e-commerces em 2024. Isso é muito!
 
Já de acordo a uma pesquisa realizada pela Adobe EMEA, nos últimos meses os consumidores estão mais abertos a novas experiências na jornada do cliente, ou seja, na sua compra em si. Em outras palavras:

• Muitos compraram online de empresas que não conheciam ainda;

• A opção de entrega em endereço terceiro, como lojas parceiras, é cada vez mais bem aceita;

• Muitos utilizaram um novo método de pagamento, como carteira digital ou comprar agora e pagar depois;

• Mais de 20% compraram produtos através das redes sociais;

• Da mesma forma, mais de 20% se registraram em programas de fidelização;

• 17% utilizaram novas funções em e-commerce, como realidade virtual e chatbot.

Com tudo isso em mente, não é segredo: o e-commerce veio para ficar, mas deve adaptar-se às novas demandas dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes.
 
O estudo da Adobe reforça que os negócios devem estar atentos para acompanhar as mudanças, pois assim como acontece em lojas físicas, nas lojas virtuais os usuários têm cada vez mais e mais opções.
 
Juntando a isso o fato de que navegar online e escolher com tranquilidade é muito mais fácil, não é à toa que os consumidores estão mais exigentes e esperam cada vez mais diferencial e muita experiência, que vá além do básico. 

E-commerce no Brasil

Segundo o portal Ecommerce Brasil, o primeiro trimestre de 2024 foi marcado por recuperação e consolidação do e-commerce no país, que registrou um aumento de 18,7% em relação a 2023, alcançando um faturamento de mais de 200 bilhões de reais.
 
É importante observar que o aumento foi impulsionado por datas sazonais, como dia das mães e dia do consumidor. Quanto aos métodos de pagamento, o Pix ganhou ainda mais força, principalmente em compras de valor baixo.
 
Além disso, as categorias que mais se destacaram em 2024 no e-commerce foram moda, beleza, saúde e eletrodomésticos, sendo que a maior parte das compras - 60% - foram feitas por mulheres.
 
Sendo assim, espera-se que o e-commerce tenha ainda mais destaque em 2025 e se fortaleça em mais categorias. Para que isso seja possível, novas tecnologias devem ser implementadas, assim como a comunicação deve ser planejada e bem estruturada estrategicamente para tal.

Tendências para o e-commerce em 2025 

Como você pode perceber, o e-commerce não deixará de crescer - muito pelo contrário. Para os próximos anos, é essencial que empresas de todos os setores se adequem a novos formatos e tendências que acompanham o comportamento do consumidor.
 
A seguir, confira algumas das principais tendências para 2025 e os próximos anos.
 
1. Personalização aprofundada
 
A personalização é uma das tendências mais influentes no e-commerce. Com o uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina, as plataformas de e-commerce são capazes de analisar o comportamento dos usuários para oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas.
 
Isso melhora a experiência do usuário, aumenta as taxas de conversão e a lealdade dos clientes. Um bom exemplo é a Amazon, que utiliza algoritmos complexos para sugerir produtos com base no histórico de busca de cada usuário, assim como histórico de compras, criando então um ambiente de compra mais envolvente e que prende o consumidor, estimulando a compra.
 
2. Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV)
 
A RA e RV estão começando a transformar a maneira como os consumidores interagem com os produtos online. Ambas são tecnologias que permitem que os clientes experimentem os produtos virtualmente, seja em provadores de roupas virtuais ou “colocando” o móvel na sua própria casa, virtualmente, para decidir antes da compra.
 
A IKEA, na Europa, é um excelente exemplo, assim como a Ray-Ban, que permite que o usuário experimente os óculos sem sair de casa. Essas tecnologias facilitam para o cliente, encurtando o ciclo da compra.
 
3. Social Commerce
 
Em português comércio social, essa técnica integra plataformas de redes sociais com ferramentas de compra, permitindo que os usuários façam compras diretamente em redes sociais como Instagram e Tiktok.
 
Essa tendência está crescendo à medida que mais consumidores confiam em influenciadores e nas mídias sociais para descobrirem novos produtos, além de facilitar a compra, afinal, o usuário não precisa ir até um site.
 
4. Pagamentos inovadores
 
A maneira como pagamos por produtos online está mudando rapidamente. Além das carteiras digitais, que ainda são novidade para muitos, opções de pagamento com um clique e compras por voz (inclusive utilizando sistemas como Alexa), e criptomoedas, estao se tornando cada vez mais comuns.
 
Para o cliente, significa mais facilidade e menos empecilho na hora de finalizar uma compra. Para a marca, esses métodos de pagamento reduzem o atrito no checkout, diminuindo as taxas de abandono de carrinho e potencializando as vendas.
 
5. Sustentabilidade e e-commerce consciente
 
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com o impacto ambiental de suas compras. Para responder a essa demanda, plataformas de e-commerce podem oferecer produtos sustentáveis, mas não só isso: diferenciais como opções de entrega eco-friendly e práticas empresariais transparentes são essenciais.
 
Ponto extra de atenção ao recommerce, ou seja, o comércio de segunda mão. Muito além do preço, os consumidores buscam sustentabilidade e produtos únicos, coisas que esse formato oferece. É uma grande tendência que permite oferecer produtos limitados, por exemplo.
 
6. Live Shopping
 
O live shopping é similar aos canais de televisão que vendem produtos, mas agora através das redes sociais. Da mesma maneira, utiliza da expertise do apresentador e os poderes de convencimento para oferecer e fechar vendas rapidamente.
 
Live Shopping é uma estratégia de venda ao vivo, basicamente, em plataformas como Instagram, TikTok e Twitch, além do Youtube. Na live, apresentadores e experts no assunto explicam, levantam pontos, demonstram o uso e influenciam diretamente, utilizando constantes chamadas de ação para induzir a venda.
O futuro do e-commerce é promissor e multifacetado. À medida que essas tendências se consolidam, os varejistas que adotam essas mudanças estarão melhor posicionados para atender às expectativas dos consumidores modernos, garantindo assim seu lugar no cenário competitivo do comércio digital.
 
Quer começar 2025 com uma renovação completa no seu e-commerce? Conte com a Emotive para novos planejamentos de comunicação, loja virtual e redes sociais!





Agência de Publicidade Porto Alegre - Emotive Comunicação