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A revolução do Voice Commerce e assistentes virtuais

Postado por admin em 27 de Novembro de 2024 em Publicidade
Estamos testemunhando uma grande transformação na maneira como interagimos com a tecnologia. O e-commerce, que vem crescendo nos últimos anos, hoje acompanha novidades como o voice commerce e assistentes virtuais, capazes de transformar o comércio eletrônico e o atendimento ao cliente.
 
Continue a leitura para entender mais sobre o voice commerce, o uso de assistentes virtuais e como essas ferramentas podem revolucionar o seu negócio, aumentando vendas e mantendo a sua empresa à frente no mercado.

Dispositivos inteligentes e a revolução tecnológica
 
Os dispositivos inteligentes já fazem parte do dia a dia de muitas pessoas. De “alexas” a relógios inteligentes, casas conectadas e afins, a tecnologia está cada vez mais inserida no dia a dia comum.
 
Ou seja, para estar conectado já não é necessário sentar e usar o computador: a tecnologia está por todos os lados através de dispositivos inteligentes, inclusive o próprio celular.
 
Dessa forma, o e-commerce necessita se adaptar a essa nova etapa para seguir oferecendo a melhor e mais atualizada experiência para os consumidores.
 
O que é o Voice Commerce?
 
Voice commerce refere-se à prática de realizar compras online usando comandos de voz. Ao invés de digitar no celular ou computador, com o voice commerce é possível apenas falar para que assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant e Siri sejam ativadas com a voz e realizam a busca.
 
Essas ferramentas de inteligência artificial escaneiam sites e lojas virtuais que já tem agregado o voice commerce e apresentam resultados para o consumidor - que realizou a busca por voz. A compra pode ser finalizada por voz até o final, inclusive o pagamento.
 
A conveniência de comprar com a voz transforma a experiência do usuário, pois permite que seja feita uma compra sem precisar tocar ou mesmo olhar para uma tela.
 
Vantagens do Voice Commerce
 
O Voice Commerce oferece maior autonomia e praticidade ao usuário. Portanto, a sua integração por si só representa uma vantagem e um destaque no mercado.
 
Além disso, com essa ferramenta podemos alcançar um público mais amplo: tanto as pessoas que já utilizam assistentes virtuais ou que estão começando a adentrar esse universo, portanto, as possibilidades de vendas aumentam.
 
Outras vantagens são:

- Conveniência: Uma das maiores vantagens do voice commerce é a conveniência. Os consumidores podem realizar compras enquanto estão ocupados com outras tarefas, como cozinhar, dirigir ou exercitar-se;
 
- Acessibilidade: Para pessoas com deficiências físicas, o voice commerce oferece uma maneira mais acessível de navegar na internet e realizar transações online;
 
- Rapidez e eficiência: Comandos de voz podem ser mais rápidos do que digitar;
 
- Disponibilidade 24/7: Diferente do atendimento humano e da limitação dos chatbots, os assistentes virtuais associados ao voice commerce funcionam sem pausa e são mais bem treinados;
 
- Personalização: os assistentes virtuais por voz podem fazer recomendações mais personalizadas, tendo como base as preferências e histórico do usuário. Assim, a experiência do cliente melhora.

Assistentes Virtuais: o coração do voice commerce
 
Não existe voice commerce sem assistentes virtuais. Esses assistentes são softwares programados para realizar tarefas ou serviços para um indivíduo com base em comandos de voz.
 
Dessa forma, são essenciais para o funcionamento do voice commerce e têm se tornado cada vez mais sofisticados, capazes de entender e processar linguagem natural com grande precisão.
 
Ou seja, o primeiro passo para implementar o voice commerce no seu negócio é contar com a integração de assistentes virtuais.
 
Além disso, é importante saber que os assistentes virtuais, assim como tudo no SEO, costumam dar destaque aos primeiros resultados que aparecem em uma busca de comando de voz do cliente.
 
Portanto, invista em melhorar o ranqueamento do seu site e do seu SEO como um todo. Considerando uma loja virtual, incrementar as descrições do produto e as descrições das imagens ajuda muito.
 
Funções dos assistentes virtuais
 
Além da realização de compras, os assistentes têm sido cada vez mais úteis em tarefas do dia a dia como gestão de tarefas e calendários, assim como ao controlar dispositivos de casa inteligente, como luzes e sistemas de segurança.
 
Quanto às compras, os avanços em realidade aumentada e realidade virtual podem começar a integrar-se com assistentes virtuais para criar experiências completamente imersivas.
 
Isso já existe, como em caso de lojas virtuais nas quais os clientes podem visualizar-se com roupas ou “experimentar” o móvel na sua casa de maneira virtual, mas com os assistentes e o comando por voz essas experiências podem se tornar ainda mais personalizadas no futuro.
 
Desafios do Voice Commerce
 
Apesar de suas vantagens, o voice commerce ainda é uma novidade e enfrenta alguns desafios que devem ser levados em conta na hora de integrar essa tecnologia no seu negócio. São eles:

- Privacidade e segurança: Ainda há muitas dúvidas e receios sobre como os dados de voz são coletados, armazenados e usados;

- Precisão e linguagem: Apesar de a tecnologia estar cada vez melhor, ainda precisa ser treinada para reconhecer diferentes idiomas, sotaques e variações na linguagem como um todo;

- Experiência de usuário limitada: Sem pensar no visual, algumas informações cruciais podem ser difíceis de transmitir através da voz.

Ou seja, o voice commerce ainda está em desenvolvimento e precisa passar por muitas melhorias, mas já é uma realidade que agrega muito nas lojas virtuais. Começar a implementação, mesmo que pouco a pouco, é uma grande vantagem.
 
Num futuro muito próximo, nota-se que a inteligência artificial e o machine learning estarão ampliando ainda mais as capacidades dos assistentes virtuais.
 
Pode parecer um assunto do futuro, mas já é uma realidade. É o momento perfeito para começar a explorar essas tecnologias e aproveitar seus benefícios para o crescimento do seu negócio!
 
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