Banco do Brasil Libera Transações Bancárias Pelo Facebook

No último dia 22, o Banco do Brasil anunciou uma parceria firmada com o Facebook em que será permitido aos clientes realizar transações bancárias via aplicativo Messenger. Será possível consultar extrato, fatura do cartão de crédito e solicitar 2ª via do cartão. O serviço será realizado através da inteligência artificial do robô Watson da IBM.

Em um primeiro momento as operações serão testadas em um grupo de mil clientes, para mais adiante liberar aos demais clientes do banco. A ideia é que no futuro o robô possa sugerir investimentos.

O Watson já é usado pelo BB para conversas on-line no site oficial do banco desde fevereiro de 2017 para tirar dúvidas e solução de dívidas. A automatização do atendimento pelo robô no Facebook pretende atingir 70% de todas as conversas entre clientes e a página.

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